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Top Q's
Comment faire un retour?
Nous offrons une garantie d'amour de 30 jours. Cela signifie que si vous n'aimez pas nos produits, pour une raison quelconque, nous les reprendrons dans les 30 jours suivant le jour où vous recevez les marchandises.
*Veuillez noter:
1. Les articles doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine, tous les articles utilisés ou endommagés ne sont pas retournables.
2. Les frais de livraison de retour devront être payés par le client.
Si vous souhaitez retourner un produit Ecosusi, veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations complètes- service@ecosusi.com.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Nous travaillons dur pour assurer le bon fonctionnement de notre service de livraison, mais la sécurité et le bien-être de notre personnel et de nos clients restent notre principale préoccupation. Merci pour votre compréhension.
Général
Question
Écrivez du contenu pour répondre aux questions courantes que vos clients peuvent avoir sur vos produits, les politiques d'expédition.
Où sont fabriqués vos produits?
Nos produits sont fabriqués par des artisans en Chine, dans des usines que nous avons passé beaucoup de temps à connaître et à aimer. La qualité est de la plus haute importance pour nous, c'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des usines et des fournisseurs qui peuvent produire des produits de la plus haute qualité.
Les sacs Ecosusi sont-ils végétaliens?
Oui! Nos collections sont végétaliennes!
Avez-vous un programme de référence? Comment ça marche?
Nous faisons! Vous pouvez recommander Ecosusi à vos amis, votre famille et vos collègues ici!
1. Récompenses de références: recevez un code de réduction de 10 $ US par e-mail pour chaque nouveau client qui effectue un achat éligible en utilisant votre lien de référence.
2. Récompenses d'arbitre: 7 $ US sur votre première commande.
Offrez-vous un rabais pour les nouveaux clients?
Nous faisons! Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail iciet un e-mail de bienvenue avec votre code de réduction d'Ecosusi vous sera envoyé. Utilisez le code pour obtenir 10% de réduction sur votre premier achat.
Offrez-vous une garantie pour vos produits?
Hightlights nous faisons! Nos sacs sont soutenus par un un an garantie de qualité. Pour tout défaut ou problème dans l'année suivant l'achat, nous offrons un remplacement gratuit.
Ordres
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous ne pouvez pas modifier vos commandes une fois qu'ils sont passés. Cependant, vous pouvez annuler vos commandes avant l'expédition.
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction par commande?
Chaque commande prend en charge l'utilisation d'un seul code de réduction.
J'ai été inculpé pour ma commande mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire?
Si vous avez passé votre commande sans recevoir de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à service@ecosusi.com.
Puis-je payer avec plus d'une carte à la caisse?
Malheureusement, nous ne pouvons traiter qu'un seul mode de paiement par commande (à l'exclusion des cartes-cadeaux Ecosusi).
Pourquoi mon paiement de carte de crédit en ligne échoue-t-il?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement par carte de crédit peut être refusé, y compris des informations de facturation incorrectes. Essayez de contacter votre banque ou votre service de carte de crédit, car il peut souvent fournir plus d'informations.
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande?
Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans cet e-mail. Vous pouvez également le suivre sur https://www.ecosusi.com/apps/trackingmore avec votre nom / e-mail / numéro de commande.
Ecosusi est-il expédié à l'international?
Nous le faisons, mais en raison de l'absence temporaire de canaux logistiques dans certains pays / régions, les services de livraison ne sont actuellement pas disponibles pour ces emplacements spécifiques. (Vérifiez ces pays).
* Veuillez noter: nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes internationales.
Y a-t-il des frais de tarif pour les forfaits internationaux?
1. Veuillez noter que le fret que nous facturons n'inclut pas les tâches douanières.
2. Si votre colis est détenu par les douanes locales, vous devez contacter les douanes locales pour obtenir de l'aide dans l'autorisation des douanes.
3. Veuillez vous référer à la politique douanière locale pour des frais de tarif spécifiques.
Mon colis était marqué non livrable. Que se passe-t-il maintenant?
Si votre colis n'a pas pu être livré, il nous sera automatiquement renvoyé. Envoyez-nous un e-mail à service @ ecosusi.com pour comprendre vos options de redémarrage!
Rendements
Quelle est votre politique d'échange?
Vous pouvez nous contacter pour remplacer le produit avant l'expédition du package. Mais en raison du calendrier de traitement d'un échange et de la nature limitée de la plupart de notre inventaire, nous n'offrons généralement pas d'échanges.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le sac que vous aimez et de retourner votre commande actuelle pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.
Général renvoie une clause de non-responsabilité:
1. Veuillez noter que les articles doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine, ainsi que tous les accessoires, documents et gueulements qui l'accompagnent fournis lors de l'envoi de votre commande.
2. Veuillez nous fournir le nom de l'Express et le numéro de suivi de retour une fois disponible. Vous pouvez les envoyer à service@ecosusi.com.
3. Les frais de livraison de retour devront être payés par le client.
Comment retourner quelque chose que j'ai reçu en cadeau?
Vous pouvez envoyer un e-mail service@ecosusi.com et fournir le numéro de commande ou le nom de l'acheteur.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement? Et où ira mon remboursement?
Une fois que notre entrepôt a reçu le colis retourné, il faudra 10 à 15 jours ouvrables pour qu'il soit traité et pour que votre remboursement soit émis. Lorsque nous terminons le traitement de votre déclaration, nous publions un remboursement au mode de paiement sélectionné.
Soins du produit
Offrez-vous des réparations?
Nous n'offrons pas de réparations, mais si vous avez un problème avec votre produit, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du problème à service@ecosusi.com, et nous vous aiderons autant que possible selon la situation.
Vendez-vous les arcs ou les bretelles?
Nous faisons! Vous pouvez passer une commande dans notre Collection d'accessoires de sacs.
Comment nettoyer les sacs?
Le cuir PU ne doit pas être surexposé au soleil car il est facile à casser; Le cuir PU ne doit pas être frotté avec une brosse. Pour nettoyer votre sac, vous pouvez utiliser le dentifrice ou le détergent, presser le dentifrice sur la peau PU, essuyer doucement avec un chiffon, puis le sécher à l'ombre.
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